POLITICA DE GARANTIA

Política de Garantia

A The Gentoo Store quer que você desfrute ao máximo o seu produto, para isso, por favor leia com atenção as recomendações de uso e informações sobre a sua garantia.

A The Gentoo Store disponibiliza uma opção cômoda, rápida e segura para tentar solucionar eventuais problemas em seu produto, sem que você tenha que sair de casa através do e-mail atendimento@thegentoostore.com.br.

1. Condições Gerais da Garantia

Como você sabe o Código de Defesa do Consumidor garante a responsabilidade da The Gentoo Store por vícios e defeitos no seu Produto por 90 dias (“Garantia Legal”).

APÓS 7 DIAS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO COMPRA SERÁ ACIONADA EXCLUSIVAMENTE A GARANTIA

Após sete dias do recebimento do produto, expira o prazo de arrependimento, neste caso, o consumidor deve contatar o nosso suporte técnico para realização de procedimentos técnicos e se for constatado defeito de fábrica, acionará a garantia do produto.

Garantia Limitada

Em caso de avaria no produto diagnosticada pelo departamento de testes, não sendo de fábrica, por exemplo, por quedas, manuseio incorreto ou descarga elétrica, o mesmo produto, será devolvido também via correios, com frete pago pelo cliente via Sedex a cobrar. Perde-se também a garantia do produto também nas seguintes situações:

•             Violação do produto através de remoção da etiqueta de garantia/lacre;

•             Remoção da etiqueta de identificação de códigos de barras ou número de série do produto;

•             Utilização do produto em rede elétrica com variação de tensão superior a 10% da normal especificada, mesmo que independente da ação do usuário;

•             Uso do produto em instalações elétricas inadequadas, como aquelas que utilizam filtro de linha/estabilizador/benjamim, que podem gerar instabilidade na alimentação elétrica do dispositivo, capaz de danificá-lo internamente;

•             Desgaste de peças por uso, montagem ou aplicação inadequada do produto.

A The Gentoo Store lembra que não presta serviços de garantia a domicílio. Para utilização da garantia legal, você deverá entrar em contato através de nossos telefones ou e-mail.

Importante: Para utilização da garantia, seu produto não estará coberto se houver danos decorrentes da instalação inadequada, bem como quaisquer modificações que alterem a funcionalidade ou a capacidade do produto sem a permissão por escrito da The Gentoo Store.

Quando o seu produto ou uma de suas peças for trocada pela The Gentoo Store ou por seus representantes, essa peça passa a ser de propriedade da The Gentoo Store.

Saiba o que a garantia contratual não cobre:

a) Equipamentos adquiridos de mostruários de lojas ou em saldão;

b) Formatação do Sistema Operacional de produto de informática. Importante: mantenha cópias regulares de seus arquivos (fotos, textos, contatos, etc.) porque esta garantia não cobre eventual perda deles, nem realização de cópias deles;

c) A bateria e acessórios que acompanham o produto, tais como, fones de ouvido, carregador, teclado, capa protetora, cabo conversor mini, micro-USB, cartão removível, cartão SIM, caneta apontadora e demais itens que acompanham os produtos.

d) Para segurança do seu equipamento, a The Gentoo Store recomenda que ele seja ligado na rede elétrica com o auxílio de um estabilizador pois esta garantia não cobre eventuais danos causados pela flutuação de energia elétrica ou descargas elétricas na rede.

e) Lembre-se que a utilização de acessórios não autorizados ou não homologados pela The Gentoo Store ou pelo fabricante – pode ocasionar problemas ao seu produto que não serão cobertos pela Garantia.

Cuidado – para não perder o direito a garantia, você deve observar os seguintes itens:

a) Você ou qualquer outra pessoa - que não seja um técnico autorizado pela The Gentoo Store ou pelo fabricante - não pode desmontar o produto ou violar seus lacres;

b) Guarde a Nota Fiscal ou documento similar que comprova a data da compra do produto e que ele é seu – este documento é indispensável para utilização desta garantia;

c) Cuide muito bem de seu produto porque quaisquer danos ou mal funcionamento decorrentes de mau uso ou uso inadequado - exemplo quedas, fogo, calor excessivo, água, produtos de limpeza, golpes, transporte inadequado não são cobertos pela garantia;

d) Você não pode substituir peças, ou seja, fazer upgrades e expansões não originais de fábrica. Esta garantia não cobre utilização de “programas piratas” ou acessórios não homologados;

e) Quaisquer problemas no seu produto ocasionados: i) pela contaminação pelos chamados vírus de computador - programas indesejados, ou ii) pela instalação incorreta ou ainda iii) pelo uso incompatível com o produto;

f) Tome cuidado no manuseio e conexão de cabos, acessórios e dispositivos em geral ao seu produto - porque tal conexão se feita de forma inadequada pode causar danos ao seu produto – e uma vez constatado ocasionará a perda desta garantia;

g) Você não pode danificar, rasurar ou de qualquer forma alterar o número de série do seu produto – ele é a forma de identificação e cadastro do seu produto na The Gentoo Store;

Consumidor, saiba o que é de sua responsabilidade durante a garantia:

Para sua comodidade, caso seu produto apresente problemas - antes de qualquer ação - contate a The Gentoo Store através de nosso e-mail atendimento@thegentoostore.com; e

A The Gentoo Store durante a Garantia não se responsabiliza pelos custos para o envio do seu produto para o local no qual ele será reparado, a The Gentoo Store se responsabiliza pelos custos de devolução, caso seja válida a garantia, caso haja condição conforme especificado nestas condições, que invalide a garantia os custos de devolução do produto serão a cargo do cliente, sendo estas despesas exclusivamente de sua responsabilidade.

Canais de atendimento

Entre em contato conosco através de nosso e-mail atendimento@thegentoostore.com.br ou pelo telefone (11) 981114791.

Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o código da sua compra, o número de série do seu produto e a nota fiscal de compra.